Återbetalningspolicy
Returpolicy – Lampljuset
Vi vill att du ska känna dig helt trygg med ditt köp hos Lampljuset. Nedan finner du information om hur returer och återbetalningar hanteras.
Returperiod
Du har rätt att begära en retur inom 30 dagar från den dag du mottog din beställning.
För att en retur ska godkännas behöver produkten vara:
- Oanvänd och i samma skick som vid leverans
- I originalförpackning med samtliga etiketter kvar
- Åtföljd av kvitto eller annan köpebekräftelse
Så gör du en retur
För att starta en retur, vänligen kontakta oss via:
📧 kontakt@lampljuset.se
Efter att din förfrågan har godkänts får du detaljerade instruktioner om hur returen ska genomföras.
Observera att vi inte har något lager i Sverige. Samtliga returer skickas därför till vårt logistikcenter i Kina.
Returfrakt bekostas av kunden.
Returer som skickas utan att först ha godkänts av oss accepteras inte.
Skadade eller felaktiga varor
Vi ber dig kontrollera din beställning vid leverans. Om du har mottagit en skadad, defekt eller felaktig produkt, vänligen kontakta oss så snart som möjligt.
Vi ser till att utvärdera ärendet och erbjuder en lämplig lösning.
Undantag – produkter som ej kan returneras
Vissa varor omfattas inte av returrätten, exempelvis:
- Specialtillverkade eller personligt anpassade produkter (t.ex. gravyr)
- Hygien- och egenvårdsprodukter
- Farliga ämnen, brandfarliga vätskor eller gaser
Om du är osäker på om din produkt omfattas av returrätten är du alltid välkommen att kontakta oss.
Byten
Önskar du byta en vara rekommenderar vi att du gör en retur och därefter lägger en ny beställning. Detta är det snabbaste och mest effektiva sättet att få rätt produkt.
Ångerrätt (EU – 14 dagar)
För beställningar inom EU gäller lagstadgad ångerrätt i 14 dagar från det att du mottagit varan.
Du har rätt att ångra ditt köp utan att ange någon anledning.
Produkten måste dock uppfylla samma returvillkor som ovan.
Returfrakten bekostas av kunden även vid utnyttjande av ångerrätten.
Återbetalningar
När vi har mottagit och granskat din retur meddelar vi dig om den har godkänts.
Vid godkänd retur sker återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar.
Beroende på bank eller betalningsleverantör kan det ta ytterligare några dagar innan beloppet syns på ditt konto.
Om du inte har mottagit din återbetalning inom 15 arbetsdagar efter godkännande, vänligen kontakta oss:
📧 kontakt@lampljuset.se